De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, exceto para itens personalizados. Produtos personalizados, feitos sob medida de acordo com suas especificações (como texto, materiais, cores ou layouts), não podem ser devolvidos, a menos que apresentem defeito de fabricação ou erro de nossa parte na personalização.

Revise sua compra

Para evitar qualquer problema com sua compra, antes e após realizar o seu pedido, por favor, se atente aos seguintes itens:

• Descrição e ficha técnica dos produtos;
• Quantidade e tamanho dos produtos;
• Cor dos produtos – fatores como calibração de monitores e telas de dispositivos móveis e impressoras profissionais, até iluminação do ambiente em que a foto do produto foi produzida, podem causar variações de cores entre as cores exibidas nos meios digitais (RGB) e impressos (CMYK);
• Dimensões do produto – verifique se há espaço disponível em sua parede para pendurar o produto escolhido;
• Erros de digitação e escolhas – nos modelos personalizados.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Solicitação

Entre em contato com nossa central de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o motivo e anexando foto(s) e vídeo(s) do(s) produto(s) para análise.

2. Envio do Produto

Após seu contato, enviaremos instruções para a devolução via logística reversa, sem custo para o primeiro envio. O reenvio do produto após a troca também será custeado por nós.

3. Estorno do Valor

O reembolso será processado assim que o produto for recebido e avaliado pelo nosso ateliê.

Produto Danificado ou com Defeito

Caso o produto chegue com defeito ou danificado, você tem até 7 dias para solicitar a devolução. Para análise, envie:

• Foto da etiqueta do produto;
• Fotos e vídeos do produto recebido de diferentes ângulos, destacando claramente os danos ou defeitos.

Itens Personalizados

Itens personalizados são todos aqueles para os quais você determina suas características, seja através de texto, materiais, cor ou layout. Estes produtos já empregam um serviço particular realizado especificamente para você, o que os torna inviáveis para revenda.

A prestação deste tipo de serviço requer que o cliente cumpra com suas obrigações de envio das informações corretas necessárias.

• Se o erro na personalização for devido a um erro de ortografia ou qualquer outro erro cometido por você no formulário de personalização, não podemos nos responsabilizar.

Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos, a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que estejam danificados ou avariados.

Observações Importantes

Custos de Envio

• O primeiro envio de devolução será por nossa conta.
• O reenvio do produto após a troca também será coberto por nós.

Endereço Correto

• Certifique-se de que o endereço de entrega está correto. Caso haja erro nos dados fornecidos, o produto será devolvido ao nosso ateliê e um novo frete será cobrado para reenvio.

Não Retirada

• Caso o produto não seja retirado dentro do prazo da transportadora, ele será devolvido à nossa central. Se você desejar o reenvio, será necessário arcar com os custos do novo frete.

Como Recusar seu Pedido

Ao receber seu pedido, verifique se há alguma das ocorrências abaixo:

• Produto avariado no transporte;
• Embalagem violada;
• Produto diferente do solicitado (tamanho, arte ou modelo divergentes);
• Ausência de nota fiscal ou divergência no documento fiscal.

Caso identifique alguma dessas situações, recuse o recebimento e entre em contato conosco pela nossa central de atendimento, anexando os registros fotográficos.

Processo de Estorno/Reembolso

• Para Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes – a depender da operadora financeira.
• Para Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária em até 5 dias úteis após o recebimento dos dados bancários.
• Condição do Produto: Para ser reembolsado, o produto deve estar em condição original. Produtos danificados por embalagem inadequada não serão aceitos para estorno.

Caso a devolução seja parcial, o valor do frete não será reembolsado.

Trocas

Como Solicitar uma Troca

• Entre em contato informando o número do pedido e o motivo da troca.
• Envie foto(s) ou vídeo(s) que comprovem a ocorrência.
• Você receberá uma etiqueta de postagem para devolução do produto.

Instruções para o Envio

• Acomode o produto na embalagem original ou equivalente, com proteção adequada (plástico bolha e papelão);
• Inclua a nota fiscal ou declaração de conteúdo;
• A etiqueta de postagem terá 6 dias úteis de validade.

Emissão de Voucher

• Após a análise do produto, emitiremos um voucher no valor da compra (incluso o frete original) em até 5 dias úteis.
  Se a devolução for parcial, o frete não será incluído no voucher.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso time. Estamos à disposição para te ajudar!